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La industria del bitcoin teme el “asedio” de la CNMV a sus próximas campañas de publicidad masiva

La industria del bitcoin teme el “asedio” de la CNMV a sus próximas campañas de publicidad masiva

La discrecionalidad que el supervisor ha querido reservarse para vigilar ciertos aspectos en publicidad de criptomonedas siembra algunos recelos.

La publicidad de la inversión en criptomonedas ya está regulada en España. Sin embargo, el supervisor se guarda algunos ases en la manga que han generado cierto desasosiego en el sector. La discrecionalidad que el organismo se reserva para señalar peros en las campañas de alcance masivo hace temer a algunos la posibilidad de un “asedio” difícil de anticipar.

Así se pronuncian en conversación con EL ESPAÑOL-INVERTIA algunos actores del sector que estaban aguardando la publicación de la norma para lanzar sus propias campañas de promoción entre el gran público. Ahora, consideran que con la circular en la mano, deberán “andar con pies de plomo” para evitar contratiempos una vez que sus planes echen a andar.

A pesar de que las exigencias establecidas por el supervisor quedan claras en la norma publicada este lunes, el punto de discordia llega con la capacidad que la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) se reserva para poder señalar anomalías incluso en campañas que ya estén en curso aunque le hubieran sido comunicadas previamente.

Si bien las campañas que se dirijan a un público potencial de 100.000 personas o más deben ser comunicadas previamente a la CNMV con una antelación mínima de diez días hábiles, la institución no asegura a sus promotores una respuesta conforme en ese espacio de tiempo. Y la ausencia de comentarios en este caso no será sinónimo de conformidad.

“En ningún caso, la falta de respuesta durante el plazo transcurrido entre la comunicación y el inicio de la campaña implicará que la CNMV considera que la campaña cumple con todas las normas”, especifica la

norma. Y fuentes del supervisor aseguran que mientras la campaña esté en curso se podrán exigir cambios y hasta la suspensión de alguna iniciativa.

Recreación de la CNMV de un anuncio de criptomonedas acorde a la norma.
Recreación de la CNMV de un anuncio de criptomonedas acorde a la norma.

El fundador y consejero delegado de Eurocoinpay, Herminio Fernández de Blas, lamenta que esta ambigüedad pueda llegar a suponer “un perjuicio económico para el promotor” cuando se requiera su modificación o retirada. Y es que, además, lo que la norma sí establece es que las empresas de criptomonedas deben responder a las peticiones de la CNMV en un plazo no superior a los dos días.

En este caso, incluso se apunta a que la desatención de estas solicitudes sería constitutiva de una infracción grave penada con una multa de hasta 300.000 euros o el doble del beneficio obtenido. Algo que también podría aplicarse a las campañas masivas que estuvieran en marcha una vez que el supervisor estrene estas nuevas facultades de vigilancia a partir del próximo 17 de febrero.

Audiencias y plazos

La causa de este punto de tensión radica en que lo que la CNMV inicialmente planteó como un requerimiento de autorización previa, al final se limita a la obligatoriedad de comunicación anticipada. Un cambio que, sin embargo, el supervisor ha señalado que “ha sido uno de los comentarios más generalizados” formulados desde el sector durante las dos consultas públicas abiertas al respecto en los últimos meses.

Desde una reconocida plataforma de criptomonedas española se apunta hacia otro factor de incertidumbre en la norma. Se trata del hecho de que la CNMV pueda someter a escrutinio previo algunas campañas a las que, sin considerarse “masivas en sentido estricto”, se les presuponga un impacto significativo “en el público objetivo” al que vayan dirigidas.

No obstante, desde el sector se apunta a la posibilidad de establecer cauces de comunicación fluida con el supervisor para evitar sorpresas. Además, en vez de atender al mínimo de anticipación que señala la norma, un experto en cuestiones legales sobre criptoactivos considera que “optar por hacerlo antes de los diez días reglamentarios podría salir a cuenta, y más especialmente, en estos primeros momentos” de aplicación de la circular.

Si bien el grueso del sector celebra que se haya publicado una norma que “llevábamos meses esperando”, algunos puntos no terminan de contentar. Así, la eventual colocación de una lona en una localidad de más de 100.000 habitantes en una zona en la que no se puedan aportar previsiones de impacto real, la CNMV podría considerar que entra dentro del ámbito de las campañas masivas.

Abusos en las redes

Y aquí también hay otro factor de incertidumbre, pues la circular da a la institución supervisora la facultad para subir el umbral mínimo de público a partir del cual una campaña se considera “masiva”. No obstante, fuentes regulatorias han adelantado que no hay ningún calendario establecido para decidir sobre este punto y que será más una cuestión de “práctica”.

Por otra parte, los ciudadanos podrán denunciar prácticas sospechosas de contravenir las especificaciones o saltarse las exigencias del supervisor. Una fórmula que ya venía estando operativa para la publicidad y comercialización de otros productos de ahorro e inversión a través de una ventanilla anónima.

El director de relaciones institucionales de Woonkly, Eneko Knörr, aplaude el objetivo de “vigilar la publicidad para evitar que la gente caiga en abusos y estafas”, pero lamenta que se exija a los proveedores de servicios de criptomonedas “más de los que se pide a quienes ofrecen con otros activos de riesgo similar”, como la inversión apalancada en renta variable o materias primas.

Desde Eurocoinpay, que es responsable de uno de los proyectos incluidos en la primera hornada del sandbox fintech, se reclama “no cargar sobre los activos digitales demasiada carga sospechosa de fraude”. En su lugar, cree que “el ojo de halcón debe apuntar a los nichos de fraude” en las redes sociales, donde se usan falsos reclamos de personajes públicos y rentabilidades aseguradas que “las empresas constituidas legalmente ni contemplamos como posible”. Y no solo eso, sino que también muchas veces detectan con rapidez gracias al aviso o consultas de sus clientes.

Fuente: El Español

Aclaración: La información aquí expuesta no debe ser tomada como consejo financiero o recomendación de inversión. Toda inversión y movimiento comercial implican riesgos y es responsabilidad de cada uno hacer su debida investigación antes de tomar una decisión.

La importancia del marketing conversacional en el eCommerce

La importancia del marketing conversacional en el eCommerce

En los últimos años, el eCommerce ha perdido parte de su lado humano, convirtiéndose en un lugar donde las marcas bombardean a los consumidores con publicidad y contenidos promocionales y sin proponer una comunicación conversacional online. Se expresan, pero el diálogo sólo va en una dirección, tal y como indica Beatriz Zabalegui, responsable de iAdvize España, plataforma de marketing conversacional, “falta un vínculo, las marcas piensan más en el consumidor que en la persona. Han pasado de un enfoque centrado en el ser humano a un enfoque basado en los resultados”.

La autenticidad de una conversación al servicio de la imagen de marca

Nos encontramos en plena era digital, y por eso las marcas tienen que repensar sus estrategias de comunicación. Se acabó la época en la que éstas simplemente podían lanzar estrategias de push-marketing para ser eficaces. Hoy en día, es esencial crear conversaciones útiles, verdaderas y auténticas con los internautas porque éstos tienen nuevas expectativas: quieren sentirse únicos, quieren personalización y transparencia. Y para satisfacer estas expectativas, las empresas deben demostrar que son auténticas.

En este aspecto, Beatriz Zabalegui comenta “los visitantes no sólo son direcciones IP, son personas que tienen dudas, preguntas y problemas”. Según un estudio de CCM Benchmark, el 59% de estos visitantes que no finalizaron una compra lo habrían hecho si hubiesen recibido asistencia en tiempo real en la comparación de productos o si simplemente hubiesen recibido consejos en el momento más propicio de su navegación por la web.

¿Por qué apostar por expertos independientes?

El auge de la economía colaborativa, una actividad entre iguales que tiene como objetivo producir un valor común basándose en nuevas formas de organización laboral y de intercambios, permite a las marcas pueden colaborar con expertos independientes para proponer consejos auténticos en todo momento a sus visitantes online. Entre las ventajas más significativas destacan:

  • Interés por sus opiniones: los expertos independientes son los más apropiados para responder a las preguntas, ya que tienen experiencia con los productos o servicios, los han probado y pueden hablar de ellos proponiendo consejos y buenas prácticas para ayudar a sus iguales.
  • Demuestra transparencia y autenticidad: clientes, expertos independientes o influencers no tienen ningún interés en vender los productos o servicios. Su único objetivo es compartir su afición con otras personas y, por ello, los consumidores son más propensos a confiar en sus consejos. En este contexto, el 66% de internautas confían en la opinión compartida por otros consumidores, según el informe de Nielsen.
  • Disponibilidad 24/7: a menudo, los expertos independientes tienen una actividad profesional en paralelo, y, por lo tanto, trabajan durante los horarios de trabajo estándares como los operadores profesionales de atención al cliente. Por ello, al igual que los consumidores online, los expertos independientes navegan online y están disponibles cuando disponen de tiempo libre, es decir, por la noche o durante el fin de semana, fuera de sus horarios de trabajo. Esto crea una experiencia sin cortes para los visitantes que navegan en el website, ya que siempre disponen de alguien que puede responder a sus preguntas incluso fuera de los horarios habituales. Así, los operadores profesionales se concentran en solicitudes que necesitan sus conocimientos propios (problemas técnicos y solicitudes posventa) durante sus horarios de trabajo habituales mientras que los expertos independientes proponen consejos auténticos en un perímetro de preventa en cualquier momento cuando están disponibles.

Disponibilidad a toda prueba

Cabe destacar que el marketing conversacional es un concepto que no tiene barreras, no se limita a un canal (solución de chat, asistencia por vídeo) o a una plataforma (Messenger o Twitter). Permite a los clientes potenciales y fidelizados contactar tan pronto como lo necesiten, en el canal más adaptado a su contexto y hábitos. Según un estudio de CCM Benchmark, el chat en vivo tiene una tasa de conversión de 73%, la más alta en comparación con canales tradicionales como el correo electrónico (61%) y el teléfono (44%).

Apostar por el marketing conversacional significa apostar por tu relación con tu comunidad de marca, con tus clientes. Esto significa que te apoyas en la experiencia conversacional que te ayuda a aprender más sobre tus clientes potenciales y fidelizados. La conversación está en el centro de nuestras interacciones humanas, entonces, ¿por qué no añadir este toque humano a nuestra experiencia digital?”, concluye Zabalegui.

La tecnología Blockchain y su impacto en el Marketing Digital

La tecnología Blockchain y su impacto en el Marketing Digital

En sus comienzos, la tecnología Blockchain o cadena de bloques se utilizaba en las transacciones de criptomonedas. Básicamente, el Blockchain consiste en una base de datos cifrada y descentralizada, en la que se almacenan los datos en bloques encadenados entre sí. Estos datos, una vez registrados, no pueden ser eliminados o modificados, solo se pueden añadir nuevos registros.

Son muchas las ventajas del uso de la tecnología Blockchain, siendo las principales la veracidad de la información de las transacciones realizadas, la seguridad de la permanencia de los registros y, la accesibilidad a la información. Debido a su utilidad, las cadenas de bloques tienen múltiples aplicaciones en diversos sectores, entre ellos, el industrial, el energético, el retail y el bancario.

En cuanto a los distintos departamentos de las empresas y el posible uso de cadenas de bloques en sus actuaciones, destacan las innovadoras soluciones que ofrece el Blockchain para las campañas de Marketing digital. La herramienta podría ser de gran utilidad en las ventas de productos online, puesto que permitiría hacer un seguimiento completo de los artículos, desde su fabricación hasta la llegada al destinatario. De este modo, nos aseguraríamos de que el producto adquirido es el original y no una falsificación. Algunas marcas ya lo han puesto en marcha, un ejemplo de ello es el vino con certificación Blockchain de Volpone. Si escaneamos el código QR de la botella, obtendremos información sobre la fabricación y distribución del producto, desde el cultivo de las uvas, hasta las transacciones entre los proveedores y el cliente.

Por otro lado, el Blockchain sería de gran utilidad en la publicidad online, ya que permitiría una relación sin intermediarios entre el consumidor y los distintos medios de comunicación. En la actualidad, todo consumidor recibe gran cantidad de anuncios al cabo del día y, la mayoría de ellos no le interesan. Como solución a este problema, el navegador Brave ofrece publicidad online basada en la tecnología Blockchain. Este nuevo modelo permite a los usuarios elegir los medios por los que quieren recibir anuncios y el tipo de publicidad. Además, al suprimir las agencias, los medios de comunicación pagarían directamente al usuario.

Estos son sólo algunos de los múltiples usos de esta potente herramienta en el ámbito del Marketing digital. Gracias a la eficiencia del Blockchain, los nuevos modelos de negocios basados en ella son cada vez más. En un futuro próximo, esta herramienta cambiará por completo el uso de Internet y ayudará a las personas a intercambiar valor entre ellas.