España resultó ser el segundo país con los usuarios más preocupados por el fraude online.
Experian, empresa en servicios de información global, publicó su informe anual acerca de la identidad y fraude: Global Identity & Fraud Report, y reportó que España era el segundo país con los usuarios más preocupados por el fraude online (57%), tan sólo por detrás de Estados Unidos (61%).
El estudio hecho por Experian fue basado en encuestas hechas a más 6,000 consumidores y cerca de 1,900 empresas de 20 países Australia, Brasil, China, Colombia, Dinamarca, Alemania, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Malasia, Países Bajos, Noruega, Perú, Singapur, Sudáfrica, España, Reino Unido y Estados Unidos.
Dicho esto, los datos del informe han revelado que más de la mitad de los consumidores en el mundo han sido víctimas de fraude online o conocen a alguien que lo ha sido. Sin embargo, estos mismos señalan que la mayoría de los consumidores encuestados afirman que aumentará su gasto online en los próximos tres meses.
En este sentido, de acuerdo al informe de Experian la mayor preocupación de los usuarios a nivel mundial en relación con la seguridad online está relacionada principalmente con el robo de identidad, por encima de otras como el robo de información de la tarjeta de crédito. En España, las mayores preocupaciones se centran en el robo de identidad (60%), emails falsos de phishing o scams (56%), la privacidad de los datos (51%), deepfake (38%), el robo de datos de la tarjeta de crédito (34%), ciberbullying (24%) o los ataques de ingeniería social (20%).
Asimismo, el informe cita que los consumidores a nivel mundial valoran la seguridad de la experiencia online por encima de otros factores, independientemente del tamaño de la empresa, si una marca les ofrece experiencias digitales positivas de forma constante, los consumidores tienden a confiar en que la organización protegerá sus datos. Por su parte, Loreto De Lucas, directora de Commercial Strategy de Experian explicó que mantener una experiencia online segura y fiable es responsabilidad de consumidores y empresas.
“Los usuarios deben conocer los riegos que se pueden encontrar online para mantener una correcta ciber-higiene. Las empresas deben implementar soluciones para reconocer y prevenir el fraude y a la vez mantener la mejor experiencia para el usuario”, mencionó.
Los españoles, sin embargo, no sienten que las empresas han cumplido completamente sus expectativas en lo que respecta a su experiencia digital, a pesar que los proveedores de sistemas de pago, las compañías de tarjetas de crédito y los proveedores de tecnología y servicios de streaming son los tipos de empresas en las que más confían los consumidores globales en relación con la seguridad online.
Por otro lado, el informe cita que curiosamente, son los consumidores españoles quienes se muestran menos preocupados que el resto de los países por la posible captura y uso de datos personales que puedan hacer las empresas de gaming online (el 17% frente al 24% de media) o las proveedoras de tecnología (12% España contra el 17% media global).
También es de destacar que el 75% de los consumidores estaría dispuesto a compartir los datos si esto les asegura mayor seguridad y poder prevenir mejor el fraude, aunque en este punto los españoles serían, junto a los peruanos, colombianos y chilenos, los menos dispuestos a hacerlo. Aun así, el 75% de los usuarios a nivel mundial espera que las compañías adopten las medidas de seguridad necesarias para protegerlos en el entorno online.
De este modo, con esto se alinean con lo que también según estarían apuntando las empresas donde los consumidores consideren a su vez la seguridad como una de sus principales prioridades. “Para el 70% de las empresas prevenir el fraude supone su principal preocupación, la cifra más alta que se haya alcanzado nunca”, señalaron en el informe.
Los avances en tecnología de IA y una mayor inversión en automatización son algunas de las soluciones clave que tienen las empresas para ofrecer un mejor viaje al cliente digital, así como para reforzar la seguridad y aumentar la adquisición digital. De hecho, según este mismo estudio, el 100% de las empresas españolas encuestadas apuntan mayores inversiones en 2022 en relación con inteligencia artificial y de verificación y autentificación de los clientes ya que es que estas soluciones permiten combatir y prevenir el fraude cibernético, así como realizar una segmentación de clientes online tanto existentes como nuevos.
Loreto De Lucas comentó que, para disponer de todas las herramientas y fuentes de datos juntos en una única plataforma para predecir y prevenir el fraude, es necesario combinar todos datos tradicionales y alternativos, compartidos y modelizados con técnicas avanzadas de análisis que ayudan a tomar las mejores decisiones de la forma más segura tanto para la compañía como para los consumidores.
“En un entorno en el que los delincuentes buscan persistentemente el camino de menor resistencia y, para combatirlo, las organizaciones deben ser igualmente proactivas en el aprovechamiento de los datos como defensa, priorizar las inversiones en detección y prevención de fraude, y demostrar a los clientes que su seguridad es primordial”, agregó De Lucas.
Por último, el informe anual sobre identidad y fraude, específicamente en el caso de España también apunta como los métodos de pago más utilizados en el país ibérico siguen siendo las tarjetas de crédito (70%), seguido de los mobile wallets (58%), cargo en cuenta (48%), aplicaciones del sector retail (34%) y los sistemas de pago contactless (29%). Igual, cabe destacar que a pesar de que el uso de criptomonedas no alcanza el 4% en el país ibérico comparado con el 12% de media a nivel mundial, los españoles perciben que las criptomonedas son el método de pago más seguro, seguido de las Mobile Wallets y el débito en cuenta o pago con tarjetas bancarias.
Fuente: Cointelegraph
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