En un nuevo ecosistema marcado a fuego por la pandemia, el futuro de las compras por Internet pasa, sobre todo, por actualizar y optimizar los sistemas de pago en los eCommerce. Sin ir más lejos un 43% de retailers europeos ha reconocido que el confinamiento les pilló de imprevisto, ya que no contaban con métodos de pago locales necesarios para captar la demanda del auge del eCommerce internacional. Esto, obviamente, se tradujo en pérdidas de ingresos.
No solo eso, desde el confinamiento, muchos consumidores le han pillado el gusto a pagar en línea. Asimismo, un 80% de los consumidores esperan que los sistemas de pago en los eCommerce permitan en un futuro cercano pagar con métodos como Buy Now Pay Later (BNPL o pago aplazado), criptomonedas o wallets digitales. En el último año, uno de cada ocho consumidores usó uno de estos nuevos medios de pago.
Es más, el 75% de los consumidores en Europa y el Reino Unido dicen que el futuro del comercio minorista es digital y el 30% está buscando activamente probar nuevos métodos de pago digitales en los próximos 12 meses. El 61% de los consumidores dice que los minoristas deben invertir más en línea si quieren sobrevivir.
Estas son algunas de las conclusiones a las que ha llegado “The New State of Retail”, un informe de la plataforma global de pagos Checkout.com en el que han contado con más de 10.000 consumidores y 500 eCommerces europeos.
Los sistemas de pago en los eCommerce suponen un factor clave para mejorar la experiencia de los usuarios
En tiempos post-pandemia, los retailers entienden más que nunca que la experiencia (satisfactoria) del usuario pasa por los pagos integrados y sin problemas. Estos deben ofrecer soluciones más elegantes e inteligentes a la hora de pagar. Más de la mitad de ellos creen que este nuevo modelo de negocio debe basarse en mejorar los pagos digitales.
De hecho, según indica el informe, muchos de los comercios están comprometidos a innovar en sus modelos de negocio en los próximos 18 meses con el objetivo de seguir siendo relevantes y competitivos. Por ejemplo, un 27% de los retailers online planean durante este próximo año facilitar los pagos en sus sites. Más de la mitad de ellos creen que la evolución de sus negocios debe basarse en mejorar los sistemas de pago en los eCommerce. Y un 32% consideran que línea que separa el eCommerce de la fintech es cada vez menos clara.
El nuevo eCommerce también pasa por el modelo de las suscripciones
Además de los sistemas de pago en los eCommerce, otro punto de atención del estudio son los modelos de suscripción. En concreto, un 63% de los compradores online planean hacer uso de estos servicios para productos en línea como ropa, belleza, libros y accesorios, mientras que tan solo un 21% de los retailers apuestan de momento por ofrecer opciones de suscripción semanal o mensual.
Crecimiento por sectores del modelo de pago basado en subscripción semanal/mensual (Fuente Checkout.com)
Algo parecido sucede con los modelos de alquiler. Un 55% de los consumidores encuestados afirman que tienen pensado aumentar el uso de servicios de alquiler por suscripción para productos eCommerce como ropa, ferretería o muebles. De momento, un 16% de los retailers del informe reconocen ofrecer esta alternativa.
Crecimiento por sectores del modelo de alquiler por subcripción (Fuente Checkout.com)
La buena noticia es que un 41% y un 39% de los retailers encuestados en el informe planifican implantar ambos modelos de compra por suscripción y de alquiler por subscripción (respectivamente) en los próximos 18 meses.
Los problemas de los modelo de pago por suscripción
Lo cierto es que estos modelos de pago por suscripción y alquiler por suscripción pueden suponer una fuente de ingresos y fidelización importantes. El problema es que, al tratarse de sistemas basado en pagos recurrentes, pueden encontrarse con la dificultad de que a la hora de pagar las tarjetas estas estén caducadas o que el cliente no tenga fondos. Las nuevas tecnologías de tokenización y uso de data sí facilitan pueden solucionar estos problemas.
Por último, hay que tener en cuenta que parece que el aumento exponencial de compras online que se incrementó durante las restricciones de movilidad se va a seguir manteniendo. A pesar de que no estamos en las mismas circunstancias, un 74% de los consumidores confirman que seguirán comprando en negocios online. Parece que la revolución del eCommerce sigue en marcha.
Fuente: marketing4ecommerce.net
