La tecnología de Blockchain, que está siendo probada en múltiples industrias, tiene el potencial de transformar significativamente los programas de fidelización de los clientes.
Las empresas de todo el mundo ofrecen programas de fidelización para recompensar a los clientes que realizan compras frecuentes y fomentar su «fidelidad». Las empresas pueden decidir lo que desean dar como recompensa: puntos canjeables, mercancía gratis, cupones de descuento, etc.
Deloitte explica que un programa de fidelización basado en Blockchain puede mejorar la experiencia del cliente al reducir los costos, permitir un sistema sin fricciones, hacer que el proceso sea casi en tiempo real, proporcionar un entorno seguro y mucho más.
De acuerdo con IBM:
«Los programas de fidelización pueden tener múltiples compañías como socios para servir a una base de datos de clientes. Para los consumidores que gestionan una serie de programas de fidelización, Blockchain podría proporcionar canje de puntos de fidelización por múltiples monedas en una única plataforma. Con una sola billetera digital para puntos, los consumidores no tendrían que buscar las opciones, limitaciones y reglas de canje de cada programa».
Una serie de nuevas empresas están liderando los esfuerzos en esta área, incluyendo qiibee, Loyyal, Vexanium y Loyela.
Aviación
En febrero de 2018, Singapore Airlines (SIA) anunció que su programa de viajero frecuente KrisFlyer lanzaría una wallet digital con capacidad para la fidelización de la aerolínea basada en el Blockchain. En un par de meses, SIA lanzó «KrisPay«, wallet que convertirá las millas de KrisFlyer en compras instantáneas, comenzando desde tan sólo 15 millas.
El lanzamiento siguió a una exitosa prueba de concepto (POC) realizada en colaboración con KPMG Digital Village y Microsof. El POC consistió en probar el producto del Blockchain y realizar pruebas con los comerciantes, dijo KPMG.
Un wallet basado en el Blockchain permite a los miembros de KrisFlyer pagar por artículos en los 18 comercios asociados de SIA, incluyendo gasolineras, tiendas de productos de belleza, tiendas de alimentos y bebidas, y otros.
Banca
En septiembre de 2016, la red china de liquidación de pagos UnionPay se asoció con el gigante tecnológico IBM para desarrollar un sistema basado en Blockchain para operar con puntos de fidelidad. He Shuo, director del Instituto de Investigación de Pagos Electrónicos de China UnionPay, dijo a CoinDesk que la plataforma permitía «el intercambio exitoso de puntos de bonificación entre los bancos que utilizan la tecnología del Blockchain, lo que incrusta confianza en las transacciones».
Comercio electrónico
En febrero de 2018, el gigante japonés de comercio electrónico Rakuten reveló sus planes para desarrollar una criptomoneda basada en Blockchain para su programa de lealtad existente – Rakuten Super Points, informó TechCrunch. En su intervención en el Mobile World Congress (MWC) 2018, el fundador, presidente y director ejecutivo de Rakuten Incorporated, Hiroshi Mikitani presentó «Rakuten Coin», que describió como una moneda sin fronteras.
Mikitani dijo que Rakuten está integrando su ID globalmente y que todos sus servicios (Kobo, Viki, PriceMinister, etc.) podrán utilizar su moneda basada en Blockchain, añadiendo que «podrá ser cambiada a la moneda fiduciaria».
En agosto de 2018, Blockchain startup qiibee se asoció con la Asociación Italiana de Minoristas Confimprese, una asociación de empresas comerciales modernas que operan en toda Italia. Qiibee es un protocolo de fidelización que ayuda a las marcas de todo el mundo a llevar a cabo sus programas de fidelización en el Blockchain. Con esta asociación, los servicios de qiibee ya se han ofrecido a los 300 miembros de Confimprese, con negociaciones en curso.
Seguro de vida
En septiembre de 2016, Minsheng Life Insurance, una de las compañías de seguros más grandes de China, en colaboración con BlockApps, una de las principales empresas de desarrollo de Blockchain de Ethereum, y ConsenSys, una compañía de desarrollo de Ethereum, anunciaron planes para desarrollar un programa de apreciación y fidelización de los empleados basados en Blockchain.
Tecnología
En diciembre de 2016, Avanquest Software, un desarrollador global de software y aplicaciones de consumo, lanzó una nueva aplicación de recompensas AQ Rewards que funciona con tecnología de Blockchain.
AQ Rewards aprovecha la ventaja de la velocidad, flexibilidad y seguridad de la tecnología de Blockchain con la ayuda de la plataforma Bytecent para distribuir recompensas a sus usuarios. Los usuarios reciben dinero digital como recompensa con Bytecent.
En febrero de 2017, Tech Bureau, una compañía de Blockchain con sede en Osaka, anunció que está ofreciendo su plataforma Mijin para la prueba de aplicación de Blockchain de la solución de gestión de puntos «PointInfinity» de Hitachi Solutions. En un post online, explicó NEM, «El marco del proyecto «PointInfinity» es permitir a los comerciantes desplegar sistemas de gestión de dinero electrónico y basados en puntos, en los que puedan diseñar sus propios programas de fidelización y software de Punto de Venta («PoS») para programas de fidelización y ofertas especiales».
A través de la prueba del Blockchain, Hitachi buscó determinar si Blockchain privada podía satisfacer las demandas de un sistema de transacciones de alto volumen.
Fuente: Fintechnews.org
